歡迎來到隆亨娛樂城客服中心。無論是註冊/登入、入出金查詢、活動與返水、KYC/AML 驗證或技術問題，我們提供 24/7 多管道支援，並以清楚的時效（SLA）與合規流程，保障您的權益與資料安全。
一、聯絡方式總覽（請將括號處替換為你的實際資訊）
- 即時線上客服（最快）：［放入「立即聯繫客服」超連結］
建議處理：登入/金流/技術問題。平均回覆 3–5 分鐘。 - LINE 官方帳號：［@你的 LINE ID 或超連結］
建議處理：活動諮詢、帳務追蹤。平均回覆 10–15 分鐘。 - 客服信箱：support＠long5678.com
建議處理：申訴、文件補件、資安/隱私請求。4 小時內受理、24 小時內回覆。 - APP 內客服中心：App ＞ 我的 ＞ 客服中心
建議處理：行動端截圖、崩潰/閃退回報。 - 合規與檢舉：compliance＠long5678.com
建議處理：異常帳務、疑似詐騙、條款爭議。
官方識別提醒：我們不會主動要求密碼/簡訊碼，也不會要求您轉帳至私人帳戶。若遇可疑訊息，請改走「即時線上客服」或「合規與檢舉」信箱。
二、常見情境 × 建議通道 × 預估時效
- 入金已扣款未到帳 → 線上客服（提供交易編號/金額/時間） → 5–15 分鐘初步查核
- 提款審核進度 → 線上客服 / Email（提供提款單號） → 30–120 分鐘回覆
- 活動與返水資格 → LINE / 線上客服（提供活動名稱與帳號） → 15–60 分鐘
- 忘記密碼/無法登入 → 線上客服（驗證基本資料） → 3–10 分鐘
- 風控/KYC 補件 → Email 上傳文件 → 24 小時內完成審核（依件數與清晰度）
- 疑似詐騙/釣魚 → 合規與檢舉信箱 → 即刻受理、最遲 24 小時內回覆處置
三、送出問題前，請先準備（能加速處理）
- 帳號 ID／註冊手機或 Email
- 交易相關：入出金金額、時間、支付管道與交易/訂單編號
- 裝置資訊：手機型號/OS 版本、瀏覽器版本、APP 版本
- 畫面證據：錯誤訊息/交易紀錄截圖（請遮蔽非必要個資）
- 疑難重現步驟：簡述你是如何操作到出現問題
四、服務時間與回覆時效（SLA）
- 全年無休 24/7
- 即時線上客服：3–5 分鐘接回、90% 工單 30 分鐘內初步解決
- Email：4 小時內受理、一般案件 24 小時內回覆；補件與合規案件視件數而定
- VIP 專屬客服（如適用）：3 分鐘內優先接回（請於帳戶內開通）
五、資安與隱私承諾（EEAT）
- SSL/TLS 全站加密、資料最小化保存、內控分權與存取稽核
- KYC/AML：依規範進行身分驗證與異常交易監控，保障資金安全
- 反詐宣導：不索取一次性驗證碼、不要求跨行私帳轉帳、不提供投資保證獲利
- 個資權利：可透過 Email 申請查詢、更正、刪除或停用帳號之請求
六、負責任博弈與年齡限制
- 請量力而為、設定存款上限/時間提醒（可向客服申請）
- 未滿 18 歲請勿使用本服務
- 若感到困擾或成癮傾向，請立即聯絡客服協助自我排除與冷卻期設定
七、聯絡表單（可直接嵌入的欄位建議）
- 姓名／帳號 ID（必填）
- 聯絡 Email／電話（其一必填）
- 問題類型（註冊/登入、入金、提款、活動、KYC、技術、其他）
- 問題描述（至少 50 字，建議附交易編號/時間/金額）
- 檔案上傳（截圖/影片，單檔 ≤ 10MB）
- 個資與服務條款同意勾選（必填）
送出後將自動產生工單編號並寄送至您的 Email；可於「我的＞客服中心＞歷史工單」即時追蹤進度。
八、快速解答（精簡版）
- 提款需要多久？ 一般情況30 分鐘–2 小時完成；若遇高峰或需補件，依審核而定。
- 入金未到帳怎麼辦？ 先確認交易是否成功；提供交易編號給客服即可加速對帳。
- 如何申請自我排除或限額？ 透過線上客服或 Email 提出，將於 24 小時內生效。
- 如何辨識官方客服？ 僅以官網域名、站內即時客服與本頁所列聯繫方式對外服務；警惕陌生帳號主動加你。
結尾與提醒
感謝你的支持！所有活動與流程以官網公告為準。若遇緊急狀況或疑似詐騙，請優先使用即時線上客服或寄信到合規信箱，我們會第一時間協助。
